מה זה וואטסאפ עסקי ולמה צריך אותו ?

מאז יציאת טלפונים של הדור החכם והאייפונים – היה אפשר לנשק לשלום את שיטת ה- SMS הישנה וכולם נהרו להשתמש בוואצפ הקליל והמוכר.
כולנו היום משתמשים בוואצפ שנשלט על ידי החברה הגדולה והמוכרת "פייסבוק", וכמו כל אפליקציה חברתית שכולם משתמשים בה – גם כאן נעשו שינויים לטובת המשתמש שיכולים לשרת את העסק שלך לא משנה אם הוא חברת ענק של עשרות ומאות אנשים, או עסק של אדם אחד שנותן שירות מהבית – אתה צריך את זה ויותר מזה, אתה רוצה את זה.

מה זה וואטסאפ ביזנס:

שוחררה לשוק ממש לא מזמן – קודם כל למכשירי האנדרואיד ורק לאחר כשנתיים למכשירי ה- IOS.
האפליקציה הזו זהה מבחינה ויזואלית לאפליקציה הרגילה שכולנו מכירים – אבל עם עוד כמה שיפורים שיוכלו להקל לנו,בתי העסק ונותני השירות – על החיים.
אבל רגע לפני שנדבר על השיפורים – למה בכלל אנחנו צריכים אותם?
תחשבו על זה, לקוח הגיע אליכם מפה לאוזן/מהפייסבוק/מהאתר שלכם ורוצה ליצור איתכם קשר,
כן יש את אלו שאכן יעשו את זה במייל או ירימו טלפון, אבל מהניסיון שלי לא מעט אנשים אוהבים לשלוח הודעות בוואצפ.
כן בתור בעל עסק אני קצת שונא את זה, אבל זה חלק מהמשחק של הגדולים אז חייב לשחק אותו – לא ככה ?

לעניינו – מה הפיצ'רים המגניבים של וואטספ עיסקי?

הראשון והאהוב עליי – מענה אוטומטי.
כל לקוח חדש ששולח אלינו הודעה ראשונה לוואצפ, יכול לקבל הודעה אוטומטית שהכנתם מבעוד מועד.
הרי אני בטוח שרובנו אנשים עמוסים בחיי היומיום ואנחנו לא נרוץ מהר לטלפון כל פעם שנקבל הודעה,
דמיינו לכם שאתם בפגישה חשובה בעסק והופה – לקוח חדש שולח הודעה בוואצפ, כולנו יודעים שבעולם הדיגיטל חייב זמינות מהירה אחרת הוא יגיע למתחרה שלנו, מסכימים?
מעולה – אז עכשיו מבלי שתעשו כלום תוכלו לדאוג שהוואצפ ישיב לו ממש באותה השנייה הודעה בסגנון של: "היי תודה שהגעת לעדן שרעבי יזמות ושיווק, אתפנה אליך בקרוב. עד אז תרצה לרשום לי איך אוכל לעזור?"
וואצפ – אתם גאונים תודה על הפיצ'ר הזה.

הודעת פתיחה אוטומטית וואצפ לעסק

הודעת "לא זמין".
אף אחד מאיתנו לא עובד 24/7 אבל לשמחתנו/לצערנו הוואצאפ אף פעם לא נח,
אם אתם בחופשה או שסתם לא בא לכם לענות תוכלו לעדכן הודעת "לא זמין" בוואצפ בניסוח שלכם כדי שגם לקוחות קיימים וגם חדשים יידעו שקיבלתם את ההודעה ותחזרו אליהם בהקדם האפשרי,
לדוגמא:"היי אני בחופשה,נדבר כשאחזור".

הודעת לא זמין וואצפ

פרופיל עסקי – בניגוד לאפליקציה של הלקוחות הפרטיים כאן יש לכם אפשרות להזין תעודת זהות של העסק, כמו תיאור העסק, שעות פעילות, כתובת מדוייקת, כתובת דוא"ל, אתרי אינטרנט של החברה, לאיזה קטגוריה אתם משתייכים וכו'.
זה נותן ללקוח תקציר קצר ופרטים שרלוונטיים אליו בנוגע לשירות שלכם ובעצם חוסך לכם עוד קצת עבודה כשזה פשוט מונח שם.

הגדרות עסק וואצפ

קטלוג מוצרים – במידה ואתם מוכרים מוצרים פיזיים, זה פשוט תפור עליכם.
כולנו רוצים עוד חשיפה בחינם למוצרים שלנו כי חשיפה = תנועה = כסף, פשוט מאוד.
בוואצפ העסקי תוכלו להוסיף תמונות של המוצרים שלכם, כולל מחירים, תיאור מוצר, וקישור לקנייה כדי להקל על הלקוחות שיוצרים איתכם קשר לקניה קלילה ומהירה.

ניהול קטלוג מוצרים וואצפ עסקי

תגובות מהירות – נניח שיש כמה שאלות ספציפיות שאתם רגילים שלקוחות שואלים אתכם כל הזמן,
ויש לכם איזה מנטרה בראש שרצה ואתם פשוט מקלידים אותה מהר או עושים העתק הדבק מלקוח אחד לשני – גם כאן וואצפ חשבו עלינו והביאו פיתרון מדהים.
אתם יכולים להכין תגובות מהירות לכל לקוח שבלחיצת כפתור אתם משגרים אליהם את התשובה המלאה והמוכנה שהקלדתם פעם אחת, ושלחתם אלף פעמים בהמשך.
ואני מדבר על סוג השאלות של "איפה אתם נמצאים", "כמה עולה המוצר", "ואיך השירות שלכם עובד".

תגובות מהירות בוואצפ

שימוש בתוויות בוואצפ – אם אתם אנשים מסודרים ולא אוהבים בלאגן בעיניים תוכלו לקטלג את השיחות וואצפ שלכם לפי סטטוס לקוחות, לדוגמא לפי "לקוח חדש,הזמנה חדשה,ממתין לתשלום,שולם,ההזמנה הושלמה" ועוד לפי ההתאמה האישית שלכם.

תוויות וואצפ ביזנס

אז למה שנשתמש בוואטספ עסקי ?

  • שירות לקוחות – זה לא סוד שאין כמו מענה אנושי.
    כולנו רוצים יחס אישי ולפעמים הבעיה של הלקוחות היא דחופה והם צריכים מענה מהיר.
    לא כולם רוצים לשלוח מייל ולחכות לתשובה ולכן אסור לאבד לקוחות כאלו, חוסר זמינות זה הפסד כספי איך שלא נסתכל על זה.
    כשלקוח יודע שיש לו לאן להגיע, ויש אדם שיענה לו הוא 99% יותר מרוצה מחוויית הלקוח שקיבל – לפחות מניסיון אישי.

  • מכירות – וכמובן הגדלת המכירות.
    בתור בעל חנויות אינטרנטיות אצלי זה חובה לחבר את אפליקציית הוואצפ לחנות האינטרנטית שלי,
    בין אם זה לקוח שרוצה לשאול שאלה בקשר להזמנה ומחפש מענה מהיר, ובין אם זה לקוח שמסתבך באתר אבל מעוניין בשירות שלנו.
    זיכרו שאנשים רוצים פיתרון לבעיה שלהם כאן ועכשיו – אם ניתן להם את המענה במהירות, זה בהכרח מגדיל את הסיכוי שלנו למכור.

  • הפרדה בין חיי העבודה לחיים האישיים – זוכרים את התוויות שדיברנו עליהם שם למעלה?
    איתם תוכלו לקטלג את הלקוחות שלכם בתווית מסויימת כדי לסדר לכם הפרדה מסויימת בין השיחות עם הלקוחות והמכירות, לבין השיחות שלכם עם המשפחה והחברים.
    זה עושה סדר בעיניים וטוב לנפש – צריך להיות גם מסודר מבחינה מנטלית.
     
  • כי זה בחינם – וואצפ אתם גאונים.
    האמת שאני אישית הייתי מוכן לשלם על זה כסף כי זה באמת שינה את החיים שלי כנותן שירות מקצה לקצה – מי יודע, אולי אני קצת נסחף ואולי לא.
    אבל היי, זה בחינם ומי יודע עד מתי ?
    אז כמו שאומרים – תנסו, זה לא עולה כסף.

רגע – ומה זה וואצפ ווב ?  (Whatsapp web)

אז לחובבי הדסקטופ שבינינו, בדיוק לפני שנה מהיום גיליתי על אוצר קסום בשם וואצפ למחשב.
עד אז הייתי מזגזגז בין העבודה שלי במחשב לבין פתיחת הטלפון כדי לענות ללקוחות, אבל כמו שאמרנו וואצפ התחילו לשדרג את חווית המשתמש וביניהם גם המשתמשים העסקיים.
תוכלו להוריד וואצפ למחשב כדי לתת מענה מהיר ונוח ללקוחות שלכם מבלי הצורך להתעסק בטלפון.
מלבד זה יש אפשרות להוריד את האפליקצייה ולהתקין ממש על המחשב את התוכנה של וואצפ כך שלא תצטרכו להיות על דפדפן ייחודי ולענות ישירות משולחן העבודה שלכם (סופר נח וסופר אינטואיטיבי).

לסיכום:

אני 100% מאמין שכל עסק, קטן או גדול ככל שיהיה חייב וואצפ עסקי.
לצד כל היתרונות שאתם זוכים לו, תוכלו לזכור במקור תנועה חדש ולגמרי בחינם לעסק ואם גם ככה כולנו משתמשים בוואצפ הפרטי, אין סיבה שלא נעבור לעסקי.
הוא יעשה לכם סדר בבלאגן, יענה ללקוחות בצורה אוטומטית בשבילכם, יכניס לכם עוד כסף ולקוחות וכמובן הוא לגמרי בחינם – וואצפ,אתם גאונים.

איך להמשיך מכאן ?

כתוב/כתבי תגובה

שלח הודעה
1
היי , כאן עדן :)
מחפש משהו, יש לך שאלה ?
אני זמין לעזור לך שלח לי הודעה ונדבר :)