כולנו כבר מכירים את הסיפורים על "חברות קידום אתרים" שמבטיחות להביא את האתר שלכם לראש רשימת התוצאות של גוגל תוך "זמן קצר". ובפועל? החוויות לרוב לא מרגשות במיוחד – הבטחות נוצצות, תירוצים מתוחכמים, ומחיר שמרקיע שחקים. בואו ניכנס לפרטים ונראה למה כל העניין הזה של חברת קידום אתרים הוא פשוט… חרא גדול.
1. גרפים במקום תוצאות
כל מי שעבד עם חברת קידום אתרים מכיר את זה – גרפים צבעוניים שמראים "מגמת עלייה" ושינויים קטנים במיקומים. כל מה שחסר זה מסיבת קונפטי. אבל איפה הלקוחות החדשים? איפה ההכנסות? נשמע שהם נעלמו יחד עם הכסף ששילמתם. למעשה, רוב החברות יודעות לתת גרפים נפלאים, כי גרפים זה קידום! או לפחות כך הן חושבות.
טיפ מבריק: לפני שאתם שולחים דוח לפח, נסו להפיק ממנו הנאה – משחק קטן: נסו למצוא את המילים 'אסטרטגיה', 'מוניטיזציה', ו'שיפור קונברסיות'. בינגו! מצאתם שלוש? תודו שעכשיו זה כבר יותר מעניין.
2. המון פגישות, מינימום עבודה
בחברת קידום, לכל בעיה יש פתרון אחד ברור: "בואו נקבע עוד פגישה". האסטרטגיה היא להציף אתכם בפגישות עבודה עד שתחשבו שבאמת קורה משהו. אתם תשמעו מושגים כמו "התאמות טכניות", "מיקוד במילות מפתח" ו-"חיזוק פרופיל הקישורים". בפועל? לא קרה הרבה מאז הפגישה הקודמת. כל פגישה היא בעצם הפסקת עבודה בתחפושת.
הערה קטנה: אם נציג של חברת הקידום נשמע כמו רובוט עם סיסמאות של 'אנחנו משקיעים כל הזמן בלמידה', זה הרמז שלכם להיזהר – אם הם כאלה 'מעודכנים', למה עדיין התוצאות שלכם זוחלות?
3. צוותים שמתחלפים בקצב מסחרר
בדרך כלל, מתחילים עם "אחראי תיק" מבטיח, עם חיוך והבטחות בשמיים. כעבור כמה חודשים (ואחרי תירוצים מפה ועד הירח), מופיע "מנהל תחום", ואז "מנהל מחלקה". האחראי שלכם התחלף, הצוות התחלף, ותהליך הקידום התחיל מחדש – אבל אתם תקועים באותו מקום בתוצאות. זה בדיוק הקטע: כל החלפת צוות היא התחלה מחדש עבורכם, ואין תוצאות אמיתיות באופק.
הערה מרגיעה: לא מבינים למה צריך להחליף חמישה נציגים כדי לסגור עניין קטן? תדמיינו שהאתר שלכם הוא כדור במגרש פינג-פונג. כל נציג רק מעביר הלאה, העיקר להראות ש'יש צוות' שעובד. וכמובן, לסחוב עוד זמן.
4. עדכוני אלגוריתם? החברה תעדכן… לאט
הדבר הראשון שחברת קידום טובה יודעת לעשות זה להישאר מעודכנת, נכון? ובכן, לא כשמדובר ברוב החברות שתעכבו אחריהן. כשהאלגוריתם של גוגל משתנה, תצטרכו לחכות (והרבה) עד שיבוצעו שינויים בפועל. עד אז, האתר שלכם עשוי להיעלם מאחורי המתחרים, אבל החברה? היא עסוקה בלעדכן את המחלקות הפנימיות שלה.
5. דוחות חודשיים שאף אחד לא קורא
תשכחו מלהבין מה באמת קורה. אחת החוזקות של חברות קידום היא היכולת לייצר דוחות ארוכים, מלאים במספרים וגרפים (שוב הם!). הם מעבירים לכם מסמך עבה כל חודש – בתוספת תמונות צבעוניות, נתונים על "זמן שהייה ממוצע" ושאר סטטיסטיקות שנראות חשובות. אבל השאלה האמיתית היא: מה באמת קורה עם הקידום? מסתבר שהחברה תשאיר את זה עמום ומסובך עד לרמת האמנות.
טיפ ידידותי: אוהבים דו"חות צבעוניים? חברות קידום מתות על זה – כי זה מסיח את הדעת. בין הגרפים המהפנטים תמצאו, עם הרבה מזל, שורה שממש תסביר מה השתנה בפועל. מגלים שהתקדמתם רק קצת? כנראה הצבעים הסתירו את זה יפה.
6. עלות גבוהה במיוחד (ולא, זה לא בגלל האיכות)
כשמדובר בחברת קידום, התשלום שלכם לא רק מממן את העבודה עצמה, אלא גם את השכר של כל שכבת הניהול, המנהלים הבכירים, את החשבון של המשרד המרכזי וגם את מכונת האספרסו המשוכללת במטבח. מה אתם מקבלים מזה? חשבונות גבוהים ותוצאות מינימליות. יוקר המחיה לא צריך להיות תירוץ לשירות גרוע – ועדיין, הם ימצאו את הדרך לגבות את המחיר הגבוה ביותר.
טיפ מהשטח: כשהחברה מציעה 'קידום אורגני וממומן בחבילה אחת', בדקו אם הם גם יתקנו את הנזקים של המודעות אחרי שהקידום יפול. אחרי הכל, מודעות זה נחמד – עד שגוגל לא מסמן אתכם כ'ניג'סים עם פרסומות'.
7. קשר לקוי בין ציפיות למציאות
כמו סיפור אהבה בהתהוות, ההתחלה עם חברת קידום תמיד נראית מבטיחה. הם מדברים על מיקומים חדשים, על לקוחות פוטנציאליים, על הכנסה גבוהה יותר מהאתר. ואז, ברגע שאתם מבינים שזה לא עובד, הם מתחילים להסביר איך "קידום אורגני הוא תהליך ממושך" (ותמיד מייגע). החוזה כבר נחתם, ואתם? תתמודדו עם התוצאות (או יותר נכון – חוסר התוצאות).
הערה לצרכנים חכמים: כל פגישה עם חברת קידום יכולה להרגיש כמו מסע הכנה לתואר שני במונחים שלא חשבתם שאי פעם תצטרכו לשמוע. אז הנה ההמלצה שלנו: תמיד אפשר לשאול על הפסקה לקפה, בעיקר כשרמת המונחים מתחילה לטפס.
8. הבטחות חסרות בסיס
האם שמעתם את המשפט: "אנחנו מבטיחים להביא אתכם למקום הראשון"? זה יפה ונחמד – עד שמבינים שזה לא באמת אפשרי. אף אחד לא יכול להבטיח מיקום ראשון, ובטח לא במילים ריקות. כשהחברה מבטיחה לכם את זה, אתם יודעים שהאמת היא הפוכה: אם היו להם את הכלים והיכולת, הם היו משיגים קודם כל את המקום הזה עבור עצמם.
טיפ למתקדמים: לפני שאתם חותמים, שאלו אותם אם הם מבטיחים מקום ראשון בגוגל. אם כן – זו הדרך שלכם לדעת בדיוק למה לא לחתום. אף אחד לא יכול להבטיח מקום ראשון בלי לעשות מהלכים מסוכנים, וזה סתם מגדל קלפים.
9. שקיפות מדומה – רק מה שמתאים להם
רוב החברות יספרו לכם כמה חשוב להן שתבינו כל דבר שהן עושות, שהן איתכם "בכל שלב" וכמה חשוב להן הקשר האישי. בפועל, הן ישתפו אתכם רק במה שמנפח את הצלחתן. מה עם הקשיים, הסיכונים, או המידע האמיתי? זה יישאר מחוץ לדוח. שקיפות היא מילה אהובה מאוד על חברות קידום – רק חבל שהיא לא ממש עומדת במבחן המציאות.
טיפ ששווה זהב: לפני שאתם סוגרים עם חברת קידום, שאלו אם יעמדו בכל ההבטחות בזמן. אם הם מתחילים לגמגם על 'כוח עליון' או 'משאבי אנוש', תדעו בדיוק עם מי יש לכם עסק.
10. דחיינות כדרך חיים
חברת קידום תמיד נראית עסוקה. כל שינוי קטן באתר? "נטפל בזה בעוד כמה ימים". בקשה לשפר תוכן? "ברור, מיד אחרי שנגמור עם הלקוח ההוא". במקום לספק שירות מיידי וממוקד, חברות הקידום עוסקות בעיקר בדחיית משימות עד שהן מתיישנות לגמרי. זה כמעט כמו לראות סנאי על קפאין מנסה לסיים פרויקט – הרבה רעש, תזוזות סוערות, אבל מעט תוצאות בשטח.
11. התמחות שטחית בכלים "מתקדמים"
חברות קידום ישמחו לספר על הכלים המתקדמים שהן משתמשות בהם – מונחים כמו "אנליטיקס מתקדמת", "בוטים חכמים" ו"אלגוריתמים לחיזוי ביצועים". נשמע מרשים? תכלס, הן משתמשות בעיקר בכלים חינמיים שכל אחד יכול להשיג. ההבדל היחיד הוא שאצלכם זה עולה הרבה פחות כסף, כי אין תג המחיר של החברה על כל קובץ שהורדתם לבד.
הערת אזהרה: נתקלתם באסטרטגיית 'תוצאות תוך חודשיים'? אתם אולי רוצים תוצאות מהירות, אבל גוגל רואה הכל. נסו לדמיין את התוצאה המהירה הזו כמבצע סודי – מתישהו כולם יידעו, ואתם לא תאהבו את ההשלכות.
12. לקוחות כטורניר טניס שולחן
רוב חברות הקידום מתייחסות ללקוחות כאל כדורים בטורניר טניס שולחן, שנעים מיד ליד בין המחלקות. פעם זה במחלקת SEO, פעם במחלקת תוכן, ובפעם הבאה – ב"מחלקת שירות לקוחות". אבל רגע, מי באמת אחראי פה? כל התשובות וההבטחות עוברות מאחד לשני, ואתם נשארים בלי מישהו שיעמוד מאחורי העבודה בפועל.
13. גישת "One-Size-Fits-All" – כולם אותו הדבר
לרוב החברות יש תבנית אחידה, שיטה מסוימת שמתאימה "לכל סוגי העסקים". כלומר, חנות פרחים, חברת עורכי דין ומסעדת שף – כולם מקבלים את אותו תהליך גנרי שנועד להיראות כמו "אסטרטגיה מקיפה". בפועל, מה שמתאים לעסק אחד לא בהכרח מתאים לאחר. אבל למה לחשוב יצירתי אם אפשר לעבוד על כולם בדיוק באותה דרך?
14. "משאבים מוגבלים" בתור תירוץ לגביית מחירים גבוהים
נתקלתם בחברה שאמרה שהמחיר גבוה כי היא "שומרת על בוטיקיות ומטפלת רק במספר מוגבל של לקוחות"? נפלא. המשמעות האמיתית היא שהם רוצים את הכסף שלכם כדי לשרוד, אבל הם יצדיקו את זה בטענה ל"אקסקלוסיביות". משאבים מוגבלים? התוצאה לרוב היא שאתם לא מקבלים תמורה מספקת ביחס להשקעה שלכם.
15. טריקים זולים שקוברים את האתר
במקום עבודה יסודית ואמיתית, חלק מהחברות משתמשות בטריקים עלובים שיכולים להוביל לתוצאות מיידיות – ולענישה כבדה מגוגל. כשגוגל תופסת את האתר משתמש ב"שיטות אפורות" (Black Hat SEO), הענישה נופלת מהר מאוד, ומוביל לדירוג נמוך ואפילו להסרה מוחלטת מהתוצאות. החברה נעלמת, ואתם נשארים עם אתר שנפל לתהום.
16. העלאת תכנים חסרי ערך
החברה תעלה לכם "תוכן איכותי", או מה שהיא קוראת לו "מאמרים מקצועיים" שמבוססים על גיבוב מילים מעורפלות. הם מלאים בהסברים גנריים, ללא ערך ממשי לקוראים וללא מיקוד, כי המטרה היא להראות לכם שהתוכן "רקם עור וגידים". התוכן הזה נראה טוב על פני השטח, אבל בפועל הוא דומה יותר לכתיבת תוכן "בשביל לצאת ידי חובה" ולא בשביל לעזור לקוראים שלכם.
סיכום: למי יש כוח לחרא גדול?
אז אחרי שהצגנו את כל האמת הלא מחמיאה על חברות הקידום – נשאלת השאלה: האם אתם באמת רוצים להפקיד את האתר שלכם בידיים כאלה? במקום לחפש חברה שתשכנע אתכם בדיבורים, חפשו את אלה שיודעים לתת עבודה בשטח. כי אם יש משהו שלמדנו, הוא שהמון הבטחות, פגישות ותירוצים – עדיין לא יכניסו לכם לקוחות חדשים.
שאלות נפוצות על חוויית הלקוח עם חברות קידום אתרים
1. אם כולם מתלוננים על חברות קידום, למה בכלל לפנות אליהן?
אה, שאלה מצוינת! זה כמו לשאול "למה כולם עומדים בתור באיקאה?" – כולם יודעים שזה יהיה מסובך, מבולגן, ואיכשהו יעלה הרבה יותר ממה שתכננתם. אבל מצד שני, זו האופציה שנראית הכי מסודרת מהצד… עד שזה מתחיל.
2. מה עושים עם דוחות שאף אחד לא מבין?
שומרים אותם כמובן! הם מצוינים כמחמאה לאגו של החברה ששלחה אותם. אם תצליחו להבין לבד את הגרפים המוזרים והנתונים שמלאים בבאזוורדס – אולי תבינו גם את תורת הקוונטים. לפחות יהיה לכם מה להציג בישיבות הנהלה.
3. איך חברת קידום דואגת לי לשירות אישי?
אהה, שירות אישי! ברוב המקרים, תכירו את מחלקת הנציגים ומנהלי הפרויקטים טוב יותר משאתם מכירים את בני הבית שלכם. תעברו בין כל כך הרבה "בעלי תפקידים" שתרגישו שאתם באירוויזיון, מחליפים מנחים כל שיר.
4. מה עושים כשהצוות כל הזמן מתחלף?
פשוט: מסבירים שוב ושוב ושוב… כי אין מה לעשות, כנראה זו הדרך של החברה לוודא שאתם לא משתעממים וממשיכים להכיר עוד אנשים חדשים. לפחות זה שומר על תחושת הרעננות ביחסים!
5. למה כל דו"ח תוצאות נראה כמו טיסה לחלל?
זו טכניקה מתוחכמת לגרום לכם להרגיש כאילו יש עומק ותוכן בכל שורה. אם אינכם מצליחים להבין שום דבר – כנראה הם עושים את העבודה הנכונה (מבחינתם לפחות).
6. למה הם כל הזמן רוצים תוספות כסף על "שירותים נוספים"?
בגלל ש"חבילה בסיסית" זו רק התחלה. תגלו שכל שיפור קטן באתר דורש "הרחבה", ותשמעו את המונחים "בידול מתקדם" ו"סטנדרט שדרוגי" – אלו מונחים מהודרים ל"אנחנו רוצים שתוציאו עוד כסף".
7. האם אי פעם קידום אתר מסתיים?
רשמית – לא. תמיד יהיה "עוד משהו שצריך לשפר", במיוחד אם אתם מקבלים דוחות עם סבבים של שינויים ותוספות. זו לא מערכת עם סיום – זהו פרויקט אינסופי שנועד לוודא שתמשיכו להוציא תקציב.
8. למה צריך לעבור כל כך הרבה אנשים כדי לקבל מענה?
המערכת שלהם בנויה על כך שכל נושא עובר בקרה אצל כמה שיותר אנשים, כי אין סיבה טובה למה לא לסבך דברים פשוטים. בנוסף, זה נותן להם זמן לשלוף את התשובות הכי גנריות שהם יכולים.
9. אם הכל כל כך מורכב, אז איך אני אמור להבין מה בעצם קורה עם האתר שלי?
שאלה מצוינת. אתם כנראה לא אמורים להבין – עדיף מבחינתם שתישארו מבולבלים ומלאי שאלות. כך יש להם סיבה לנהל אתכם ו"לסייע לכם" עוד ועוד.
10. אולי פשוט לוותר על כל זה ולשמור את הכסף?
אופציה לגיטימית בהחלט. תזכרו שגם ללא חברה לקידום, העסק שלכם כנראה ישרוד יפה בעולם הדיגיטל. ובינינו, אולי עדיף לחסוך את הכאב ראש והכסף ולהשקיע את האנרגיה במקומות שבהם תראו תוצאות מוחשיות.
