מה זה איקומרס ואיך להגדיל בה את המכירות? (יענו חנות אינטרנטית)

(ועם קצת ציניות על הדרך)

איקומרס, או במילים פשוטות – חנות אינטרנטית, הוא העולם שבו חלומות הופכים למציאות (או לפחות לכרטיסי אשראי שמחייכים באישור עסקה). רוצים לדעת איך להפוך את החנות שלכם ממחסן וירטואלי לשוקק חיים? הכנתי עבורכם את המדריך המלא – עם טיפים, טריקים, וקצת הומור ציני שילווה אתכם בדרך.

למה איקומרס זה הדבר הגדול הבא?

(או: איך חנויות אינטרנטיות מנצחות את הקניון השכונתי)

"לא, עמוד הבית שלכם הוא לא אמנות מודרנית."

אם עמוד הבית שלכם נראה כאילו מישהו זרק עליו מילים ותמונות באקראי, תחשבו שוב. לקוחות לא באים לחנות שלכם כדי לשחק "מצא את ההבדלים".

1. כי מי בכלל רוצה לצאת מהבית?

פעם, לעשות קניות היה אירוע חברתי – אנשים התלבשו יפה, יצאו מהבית, ונפגשו עם מוכרים שהמליצו להם על מוצרים שלא באמת היו צריכים. היום? תודו בזה: לקום מהספה זה מאמץ מיותר.
האינטרנט מביא לכם את החנות ישר למסך הטלפון, בלי הצורך לזוז.

ציניות בשקל:
"אני מתגעגע לקניון ולפקקים בדרך לשם!" – אמר אף אחד אף פעם.

2. כי זה זול יותר לכולם.

אם פעם הייתם צריכים לשכור חנות בקניון במחיר של דירה, היום אתם יכולים להקים עסק בלי לקום מהפיג'מה.

• בעלי עסקים חוסכים כסף על שכירות, חשמל, ואפילו על הבלונים שתמיד היו תלויים בפתיחה חגיגית.
• הלקוחות? גם הם חוסכים – דלק, זמן, וכמובן, את הפיתוי לקנות עוד משהו בדרך.

ציניות בשקל:
חנויות אינטרנטיות הן הפתרון המושלם למי שלא רוצה להתעמת עם מוכרים שאומרים "יש לנו רק מידה אחת, אבל זה אמור להתאים לך".

3. כי אפשר למכור הכול.

מאיקומרס אפשר למכור כל דבר – מבגדים ונעליים ועד מוצרים שלא ידעתם שמישהו בכלל צריך, כמו "כרית בצורת לחמנייה".
וזה לא נגמר כאן! חנויות אינטרנטיות לא מוגבלות למוצרים פיזיים בלבד – קורסים אונליין, שירותים מקצועיים, ואפילו תוכן דיגיטלי נמכרים בשוק הזה.

ציניות בשקל:
אם אי פעם חשבתם למכור סבון בצורה של דינוזאור – עכשיו זה הזמן שלכם.

4. כי זה עובד בכל שעה ובכל מקום.

החנות האינטרנטית שלכם אף פעם לא ישנה. היא פתוחה 24/7, בניגוד למרכז המסחרי שסוגר ב-20:00 בדיוק כי "צריך לנקות".
לקוחות יכולים לקנות מכם מהספה בסלון, מהמשרד, ואפילו באמצע טיול בקניון – רק כי ראו פרסומת שלכם באינסטגרם.

ציניות בשקל:
כשאתם ישנים, האתר שלכם מוכר. כשאתם ערים, אתם בודקים אם יש מכירות. ככה זה עובד.

5. כי זה חוצה גבולות.

בעוד שחנות פיזית מוגבלת לשכונה או לעיר, איקומרס פותח לכם דלתות לעולם. רוצים לקוחות מארה"ב? יפן? אפילו מאנטרקטיקה?

• משלוחים בינלאומיים אפשריים היום יותר מאי פעם.
• תשלום במטבעות שונים? אין בעיה, יש PayPal בשביל זה.

ציניות בשקל:
בואו נהיה כנים, אם אתם לא מצליחים למכור בישראל, אולי כדאי שתנסו לפנות לפינגווינים באנטרקטיקה.

6. כי זה מותאם לדור המסכים.

הדור הנוכחי – ובעצם כל מי שיש לו טלפון חכם – חי על מסכים. במקום ללכת לחנויות פיזיות, הלקוחות שלכם מחפשים הכל אונליין: מבגדים ועד צמיגים לרכב.

ציניות בשקל:
אם הלקוחות שלכם לא מוצאים אתכם אונליין, כנראה שהם מצאו את המתחרים שלכם… בעמוד הראשון של גוגל.

7. כי זה גמיש וקל להתאמה.

שלא כמו חנות פיזית שצריך לעצב מחדש ולצבוע כל שנה, חנות אינטרנטית מאפשרת לכם לשנות עיצוב, להוסיף מוצרים, ולהתאים מבצעים בלחיצת כפתור.

• נגמרו המלאים? פשוט עדכנו באתר.
• יש לכם מבצע מיוחד? העלו באנר – לא צריך להדפיס פוסטרים ולהדביק ברחבי העיר.

ציניות בשקל:
עדכון חנות אינטרנטית זה כמו להחליף גרביים – קל, מהיר, ואף אחד לא מתלונן על הצבע.

8. כי זה פשוט העתיד.

עם כל הכבוד לחנויות פיזיות, הן לא הולכות להיעלם, אבל הן בהחלט עוברות שינוי משמעותי. איקומרס משלים את הצרכים של הדור החדש, והביקוש רק הולך ועולה.

ציניות בשקל:
אם אתם עדיין חושבים לפתוח חנות בלי אתר אינטרנט, כנראה שאתם מתכוונים למכור לאנשים שחיים במערה.

איך להקים חנות אינטרנטית ולשרוד כדי לספר על זה?

(או: איך לא להפוך את החלום הדיגיטלי שלכם למופע אימים אינטרנטי)

1. תחליטו מה למכור – ואז תתפללו שמישהו ירצה לקנות את זה.

לפני שאתם קופצים למים, כדאי שתדעו מה בדיוק אתם מוכרים.

• יש לכם מוצר מדהים? מעולה!
• יש לכם רעיון מדהים? תבדקו אם הוא באמת מדהים – כי לא כל דבר שגורם לכם להתרגש יגרום גם ללקוחות לפתוח את הארנק.

"אתם לא חייבים למכור הכל – תתמקדו במה שאתם באמת טובים בו."

חנות שמוכרת גם בגדים, גם כלי עבודה וגם חטיפי אנרגיה גורמת ללקוחות לתהות אם היא בכלל אמיתית.

ציניות בשקל:
"אני אמכור עפרונות מכאניים בצבע ירוק זוהר!" – מגניב, אבל תבדקו אם יש לזה שוק, אחרת אתם תישארו עם מחסן מלא בחלומות שבורים.

2. תבחרו פלטפורמה, כי בלי זה אין לכם חנות.

בחירת פלטפורמה היא אחד הצעדים הכי חשובים – וכנראה הכי מבלבלים. Shopify, WooCommerce, Wix… לכל אחת יש יתרונות וחסרונות, אבל אם אתם לא מבינים שום דבר, תבחרו את זו שאומרים עליה "קל לשימוש."

• Shopify: מצוין אם אתם רוצים פתרון מהיר ונוח.
• WooCommerce: גמישות אינסופית, אבל מצריך קצת הבנה טכנית.
• Wix: סבבה אם אתם מתחילים ורוצים משהו פשוט.

ציניות בשקל:
"אני אבנה חנות בעצמי בלי לדעת כלום על טכנולוגיה!" – יופי, תתקשר אליי כשהתייאשת ואני אראה לך איך לעשות את זה נכון.

3. אל תשכחו את הבירוקרטיה – כי מס הכנסה אוהב לדעת עליכם הכול.

פתיחת חנות אינטרנטית נשמעת כיף גדול, עד שאתם נתקלים בבירוקרטיה. מע"מ, מס הכנסה, ביטוח לאומי – כולם רוצים לדעת מי אתם, מה אתם מוכרים, וכמה כסף אתם עושים.

• רואה חשבון הוא החבר הכי טוב שלכם כאן.
• תדאגו לרישום כחוק כדי להימנע מבעיות בהמשך.

ציניות בשקל:
אם חשבתם שהחנות שלכם תעבוד "מתחת לרדאר," תתכוננו לגלות ש"רדאר" זה בדיוק מה שמס הכנסה הכי טוב בו.

4. תתאימו את העיצוב של האתר למשתמשים שלכם.

זוכרים אתרים שנראים כמו עיתון מודבק על הקיר? אל תהיו כאלה.

• עיצוב נוח, ברור ונקי זה חובה.
• דאגו שכל כפתור פועל, כל תמונה נטענת, ושלקוחות לא צריכים GPS כדי למצוא את המוצרים שלכם.

"חוויית המשתמש היא לא אופציה – זו הדרך היחידה להצליח."

אם האתר שלכם איטי, מסובך או סתם מבלבל, הלקוחות ינטשו מהר יותר ממה שאתם יכולים לומר "הזמנה".

ציניות בשקל:
אם האתר שלכם נראה כמו פרויקט גמר של תלמיד י"ב, אל תתפלאו שאנשים נוטשים אותו מהר יותר משאתם בורחים ממבצעי מכירות טלפוניות.

5. תדאגו לבניית מלאי ותהליכי שילוח ברורים.

אין דבר יותר מתסכל מלקוח שמזמין מוצר, ואז אתם מגלים שאין לכם מושג איפה המלאי נמצא.

• תעבדו עם ספקים אמינים.
• תבחרו חברת שילוח שתספק את המוצרים בזמן.

"אל תשכחו לעדכן את המוצרים שלכם – אף אחד לא קונה משהו שנראה כאילו יצא משנת 2010."

אם אתם מוכרים מוצרים מיושנים או לא רלוונטיים, אל תתפלאו שאין קונים. תישארו מעודכנים.

ציניות בשקל:
אם השליח שלכם יגיע אחרי שלושה שבועות עם קרטון מקומט, אל תתפלאו שהלקוח לא יחזור לקנות.

6. השקיעו בתוכן שיווקי ובמוצרים שלכם.

תיאורי מוצרים זה לא המקום להיות "חפיפניקים".

• תיאור מוצר טוב יכול להניע לקוח לקנייה.
• תמונות באיכות גבוהה הן לא מותרות – הן חובה.

"הוספתם בלוג לחנות שלכם? ברוכים הבאים לעולם שבו כל אחד הוא 'מומחה'."

כתיבת מאמרים היא דרך נהדרת להראות ללקוחות שאתם מבינים בתחום שלכם. זה גם יגרום לגוגל לחשוב שאתם רציניים.

ציניות בשקל:
"אני אכתוב 'חולצה מהממת' וזה יימכור את עצמו." – בטח, ואולי גם פרות יתחילו לעוף.

7. דאגו למערכת סליקה וקבלות.

זה החלק שבו הכסף מתחיל להיכנס (או לא).

• בחרו מערכת סליקה שמתאימה לצרכים שלכם.
• הוציאו חשבוניות – לא רק כי זה חוקי, אלא כי זה נותן ללקוחות תחושת ביטחון.

ציניות בשקל:
"אנחנו לא מקבלים כרטיסי אשראי, רק העברות בנקאיות." – נשמע אמין בערך כמו דוכן ברחוב שמוכר שעונים מזויפים.

8. שיווק, שיווק, שיווק!

גם אם בניתם את החנות הכי יפה בעולם, בלי שיווק אף אחד לא ידע שהיא קיימת.

• שיווק אורגני (SEO): כתבו תוכן איכותי, בנו קישורים, ודאגו שמנועי החיפוש יאהבו אתכם.
• פרסום ממומן: קמפיינים בגוגל, פייסבוק ואינסטגרם יכולים להכניס לקוחות מהר.

"משלוח חינם זה כמו מגנט ללקוחות."

כן, זה עולה לכם כסף. אבל הלקוחות רואים בזה ערך מוסף, וזה יכול להגדיל משמעותית את סל הקניות שלהם.

ציניות בשקל:
"למה אין לי מכירות?!" – אולי כי חיכית שאנשים ימצאו אותך בטעות במקום לספר להם שאתה קיים.

9. היו מוכנים לעדכונים ושיפורים מתמידים.

חנות אינטרנטית זה לא "הקם ושכח".

• בדקו מה עובד ומה לא.
• שדרגו את החוויה ללקוחות.

ציניות בשקל:
אם אתם לא מתחזקים את החנות, היא תהפוך מהר מאוד ל"חנות רפאים" שאפילו גוגל לא מוצא.

איך להגדיל את המכירות באיקומרס?

(או: איך לגרום לאנשים סוף-סוף לקנות ממך ולא רק לנפנף עליך בדפדפן)

1. תוסיפו מוצרים – כי למכור רק דבר אחד זה חמוד, אבל לא רווחי

חנות עם שני מוצרים היא לא באמת חנות, היא בקושי רעיון חצי-אפוי. רוצים למכור? תגדילו את המגוון. כמובן, לא צריך להתחיל למכור גם בגדים, גם מקררים וגם קריסטלים "מאנרגיה חיובית" – אתם לא שוק רמלה-לוד. אבל אם אתם מוכרים נעליים, אולי תוסיפו גרביים.
כי עם כל הכבוד, אף אחד לא מתרגש מחנות שכל המבחר שלה נכנס לתיק גב.

"רוצים למכור במחיר יקר יותר? תמציאו סיפור קורע לב על המוצר.

"אנשים מוכנים לשלם יותר אם הם מרגישים שמאחורי המוצר יש "משמעות". כן, גם אם מדובר בכוס פלסטיק רב-פעמית.

2. שדרגו את עמוד הבית – כי זה לא פוסטר משנות ה-90

עמוד הבית שלכם הוא הפנים של העסק, וכמו כל פרצוף – אם הוא לא אסתטי, אנשים פשוט ימשיכו הלאה. לקוחות לא רוצים להרגיש שהם נחתו על אתר שמישהו בנה בשיעור מחשבים בכיתה י'. תמונות מטושטשות? לינקים שבורים? "הצילו". תעשו את זה יפה, ברור, ותשימו מבצעים בול בפרצוף – כי אין דבר שישראלים אוהבים יותר מ"מבצע".

"לא כל מוצר צריך להיות במבצע – אתם לא סופרמרקט."

מבצעים זה נחמד, אבל אם הכל תמיד במבצע, אף אחד לא יאמין לכם. שמרו את ההנחות לרגעים שבהם הן באמת ישפיעו.

3. תתאימו את האתר לנייד – לא למחשב משנות ה-2000

אם האתר שלכם עובד רק על מחשבים נייחים, ברכותיי – פספסתם 99% מהלקוחות שלכם, כי כולם גולשים מהטלפון בזמן שהם בוהים בנטפליקס. אתר שלא עובד טוב בנייד גורם ללקוחות לברוח כמו מרכבת אחרונה בלילה. תעשו את זה נכון – כי אם הם צריכים לעשות זום-אין רק כדי לקרוא כותרת, הם כבר בדרך למתחרים שלכם.

4. הציעו משלוחים כמו שצריך – לא כמו דואר ישראל

לקוחות היום רגילים לשירות מהיר ומדויק. אם המשלוח שלכם מגיע אחרי שבועיים בתוך קופסה רטובה – ברכות, איבדתם לקוח.
תעשו משלוחים מהירים, זולים (או חינם מעל סכום מסוים), ותשדרו מקצוענות. משלוח טוב הוא כמו כרטיס ביקור, ומשלוח גרוע הוא… כמו גזירת גזר הדין של העסק שלכם.

"משלוחים איטיים זה כאילו אמרתם ללקוחות: 'עדיף לקנות במקום אחר'.

"אם המשלוחים שלכם מגיעים באותו זמן שבו חללית תנחת על מאדים, אתם כנראה עושים משהו לא נכון.

5. בדקו את התמחור – כי אתם לא חנות פאר של המותג "טעות"

מוצרים יקרים מדי? הלקוחות שלכם צוחקים עליכם בזמן שהם קונים אצל המתחרים. זולים מדי? אתם מרוויחים שקל וחצי ושואלים למה אין לכם כסף לפרסום. תעשו שיעורי בית, תראו מה המחירים בשוק, ותמצאו את הדרך לגבות מחיר הגיוני. כן, גם מבצעים עושים פלאים – תזכרו, אנשים לא קונים אם הם לא מרגישים שהם קיבלו "מציאה".

"אם אתם לא בודקים את המתחרים שלכם, אל תתפלאו שהם משאירים אתכם מאחור."

להיות שונה זה טוב, אבל לדעת מה עובד אצל המתחרים זה חכם. תלמדו מהם ותעשו את זה טוב יותר.

6. תציעו כמה שיותר אפשרויות תשלום – אבל לא מטבעות זהב

לקוחות אוהבים נוחות, ואם אתם מקבלים רק אשראי, אתם בעצם אומרים להם: "שימו לי מקלות בגלגלים". תוסיפו PayPal, ביט, אפליקציות – מה שרק אפשר. מי שלא מציע את זה, כנראה גם מוכר עם שטרות מתחת לשולחן במכולת שכונתית.

"אופציית תשלום אחת? זו לא חנות, זו בדיחה."

כשאתם מציעים רק תשלום באשראי, אתם בעצם אומרים לחצי מהלקוחות שלכם: 'לא תודה, אנחנו לא רוצים את הכסף שלכם'.

7. תתחילו לעבוד על SEO – כי מה שלא מופיע בגוגל פשוט לא קיים

אם הלקוחות לא מוצאים אתכם במנועי החיפוש, אתם שקופים. גוגל הוא המדריך הלא רשמי לעסקים, ואם אתם לא שם, אתם "בחוץ". כתבו תוכן, שלבו מילות מפתח, ותנו לגוגל סיבה לשים אתכם בעמוד הראשון – כי עמוד שלישי זה כמו מרתף חשוך שאף אחד לא טורח להיכנס אליו.

"קידום אורגני זה לא קסם, זה פשוט הרבה עבודה משעממת."

כתיבת תוכן, חקר מילות מפתח ובניית קישורים – זה כמו לצפות בצבע מתייבש, אבל זה עובד.

8. פרסום ממומן – כי לפעמים צריך לשלם כדי להיראות

שיווק אורגני זה אחלה, אבל הוא איטי, כמו צב במסלול מרוצים. אם אתם רוצים תוצאות עכשיו, פרסום ממומן זה מה שאתם צריכים. השקיעו בקמפיינים חכמים בגוגל ובפייסבוק, ותפסיקו להתלונן שאין לכם תנועה. כן, זה עולה כסף – אבל גם לאכול עולה כסף, וזה לא עוצר אתכם.

"פרסום ממומן זה לא בזבוז – זו השקעה בעצבים של הלקוחות."

לפעמים אנשים צריכים שמישהו יכניס להם פרסומת ישר לפנים כדי שיבינו שאתם קיימים.

9. ביקורות גולשים – תנו לאנשים לדבר במקומכם

אין דבר שגורם לאנשים לקנות כמו לקרוא על אנשים אחרים שכבר קנו ושרדו כדי לספר על זה. בקשו מהלקוחות שלכם לכתוב חוות דעת, תנו להם בונוס קטן אם צריך, ותציגו את הביקורות בגאווה. בלי זה, אתם סתם צועקים לחלל הריק ומקווים שמישהו ישמע.

"לקוחות אוהבים לקרוא ביקורות, אבל רק אם הן נראות אמינות."

אל תבקשו מהחברים שלכם לכתוב "המוצר הכי טוב בעולם!!!". אנשים מזהים ביקורות מזויפות מקילומטר.

10. שירות לקוחות – תעשו את זה כמו מקצוענים, לא כמו "מוקד שיחות נכנסות"

הלקוחות שלכם רוצים לדעת שיש מישהו בצד השני שמקשיב להם. מוקד טלפוני, צ'אט אונליין או וואטסאפ – מה שלא יהיה, פשוט תהיו שם.
שירות לקוחות טוב לא רק פותר בעיות, הוא גם מחזיר לקוחות ומייצר נאמנות. ואם אתם לא שם? הלקוחות שלכם ימצאו מישהו שכן.

"שירות לקוחות? כן, גם בחנות אינטרנטית יש דבר כזה."

אם לקוח צריך לחכות שבוע כדי לקבל תשובה על שאלה, הוא כנראה לא יחזור אליכם. שירות לקוחות טוב זה לא מותרות – זו חובה.

מילה אחרונה:

אם אתם חושבים שלהגדיל מכירות באיקומרס זה קל, תחשבו שוב. זה דורש עבודה, השקעה ותשומת לב לפרטים – אבל התוצאות שוות את זה. ואם לא תעשו את זה נכון? לפחות תמיד תוכלו להגיד שניסיתם. 😊

שאלות נפוצות על איך להגדיל את המכירות באיקומרס

1. למה הוספת מוצרים חדשים יכולה להגדיל מכירות?
כי חנות עם שלושה מוצרים היא לא באמת חנות, אלא סתם דוכן קטן במרשתת. הוספת מוצרים מגוונים גורמת ללקוחות להתעניין יותר ולהישאר יותר זמן באתר, מה שמגדיל את הסיכוי לרכישה.

2. איך עמוד הבית משפיע על המכירות?
עמוד הבית הוא כמו רושם ראשוני בדייט – אם הוא לא נראה טוב, אף אחד לא יישאר לבדוק מה עוד יש לכם להציע. עיצוב נכון וברור של עמוד הבית יגרום ללקוחות להרגיש שהם במקום הנכון.

3. למה חשוב להתאים את האתר לנייד?
כי רוב הלקוחות שלכם גולשים מהנייד, ואם האתר שלכם נראה כמו טטריס בנייד – הם פשוט יעברו למתחרים. גלישה נוחה מכל מכשיר היא חובה בעולם של היום.

4. האם משלוחים מהירים באמת משפיעים על המכירות?
כן, ולא מעט. לקוחות רוצים את המוצר שלהם עכשיו, ואם המשלוח שלכם איטי כמו צב עם מזוודה, הם יפנו לחנות אחרת. משלוחים מהירים וזולים הם חלק קריטי מחוויית הקנייה.

5. איך התמחור שלי משפיע על המכירות?
מחיר גבוה מדי מרחיק לקוחות. מחיר נמוך מדי פוגע ברווחים. מציאת איזון בתמחור, לצד הצעת מבצעים מדי פעם, יכולה לעשות את כל ההבדל.

6. אילו אפשרויות תשלום כדאי להציע באתר?
כמה שיותר. אשראי, PayPal, ביט, ואפילו תשלומים. ככל שתהיו גמישים יותר, כך תפחיתו חסמים ותגבירו את הסיכוי לסגור עסקה.

7. האם SEO באמת חשוב?
בהחלט. אם אתם לא מופיעים בגוגל, מבחינת הלקוחות – אתם לא קיימים. השקעה בקידום אורגני (SEO) עוזרת ללקוחות למצוא אתכם בקלות ומביאה תנועה אורגנית לאתר.

8. למה כדאי לשלב פרסום ממומן?
כי קידום אורגני הוא מרתון, לא ספרינט. פרסום ממומן מביא תוצאות מיידיות ומאפשר לכם להגיע לקהל יעד רחב בזמן קצר. זה לא זול, אבל ההשקעה משתלמת.

9. האם ביקורות גולשים באמת משפיעות על הקונים?
ברור. לקוחות סומכים יותר על אנשים אחרים מאשר על הפרסומות שלכם. ביקורות חיוביות יכולות לשכנע לקוחות חדשים לרכוש ולהשאיר אתכם בתמונה.

10. איך שירות לקוחות משפיע על המכירות?
שירות לקוחות טוב מחזק את תחושת הביטחון של הקונים. הם יודעים שיש מי שיתמוך בהם במקרה של בעיה, מה שהופך אותם ללקוחות נאמנים שחוזרים שוב ושוב.

11. מה לעשות אם המכירות שלי עדיין לא עולות?
בדקו את כל הנקודות שוב: עיצוב, מוצרים, תמחור, משלוחים ושיווק. אולי פספסתם משהו קטן שיכול לעשות שינוי גדול. ואם הכל תקין ועדיין לא עובד – יכול להיות שהגיע הזמן להיעזר באיש מקצוע.

12. האם זה בכלל שווה את המאמץ?
אם אתם שואלים את זה, כנראה שאתם צריכים להזכיר לעצמכם למה פתחתם חנות אינטרנטית מלכתחילה. כן, זה דורש עבודה, אבל כשזה מצליח – ההרגשה שווה את הכל.